L’e-réputation ? un enjeu e-stratégique
Mai 17, 2021
Franck Fournier

Au sein d’une société digitale où par la prédominance des réseaux sociaux, se multiplie partages, contributions et autres notations de personnes et services, l’e-réputation revêt de plus en plus d’importance. 

En effet, lors d’une mauvaise réputation (bad buzz), une entreprise peut voir son image se dégrader, subir une diminution de l’attractivité de ses services ou de ses produits, voire du cours de ses actions…

A titre d’exemple, le PDG de la marque de vêtements Abercrombie and Fitch avait affirmé dans une interview “Dans nos magasins, nous voulons des clients minces et beaux.”

Sur Facebook et Twitter, les appels au boycott de la marque s’étaient ainsi multipliés, jusqu’à entrainer une baisse des ventes et du cours de Bourse et enfin un mea culpa…

Qu’est-ce que l’e-réputation ?

Elle représente l’image et la notoriété d’un individu, d’une marque ou d’une entité se dégageant de l’ensemble des propos, opinions, photos… diffusés sur un réseau numérique.

Attention à ne pas confondre l’e-réputation avec « l’identité numérique » ou le « personal branding »

Les caractéristiques de l’e-réputation

Celle-ci ne repose donc pas forcément sur des faits ou des données observables et quantifiables. L’évaluation peut être juste ou injuste si elle s’appuie sur des préjugés, rumeurs, voire des mensonges visant à détruire un rival.

Les données constituant notre e-réputation peuvent être explicites et implicites. Elles proviennent :

 – De l’organisation elle-même (actions de communication, communiqués de presse, interviews des dirigeants…)

– De ses employés (données professionnelles dans les profils et CV, note et commentaires sur l’entreprise)

– De ses clients (avis d’utilisateurs, forums), ses concurrents (publicités comparatives, interviews) ou de personnes-relais (consommateurs, bloggeurs, …).

Gérer sa réputation sur Internet est donc devenu indispensable, non seulement si celle-ci se dégrade, mais aussi parce nombre de clients se renseignent sur internet avant d’acheter, et les avis qu’ils y trouvent influencent grandement leurs achats…N’est-ce pas ?!

Dès lors, combien bien la gérer et la suivre ?

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